Questions fréquentes

Choisissez un pack, indiquez la date et le nombre de voyageurs, puis touchez Réserver : il suffit de donner votre nom et votre numéro de téléphone. Pour un transfert, vous pouvez aussi remplir le formulaire Transferts aéroport & ville à ville ou nous écrire directement sur WhatsApp. Notre équipe confirme votre réservation sous 24 h.

Après votre demande, vous pouvez télécharger votre billet avec un QR code. En le scannant (ou en ouvrant le lien de suivi), vous voyez l’état de votre réservation : en attente, confirmée ou terminée. Notre équipe vous contacte aussi sur WhatsApp ou par téléphone pour confirmer les détails.

Dès que vos dates sont connues. Nous acceptons aussi les demandes de dernière minute selon nos disponibilités, mais au printemps, en été et pendant les fêtes de fin d’année, mieux vaut réserver plusieurs jours à l’avance.

Oui. Indiquez simplement le nom et le numéro de téléphone du voyageur principal, pour que le chauffeur puisse le joindre le jour J.

Oui. Dites-nous les villes que vous souhaitez voir, vos dates et le nombre de voyageurs : nous vous envoyons un itinéraire et un prix sous 24 h. Le plus simple est de nous écrire sur WhatsApp.

Nos transferts et excursions privés sont au prix par véhicule, de 1 à 7 passagers : par exemple 20 € le transfert aéroport Marrakech-Menara, 130 € l’excursion à Imlil ou dans la vallée de l’Ourika. L’unité est indiquée à côté de chaque prix (« /véhicule » ou « /pers. »). La mise à disposition d’un véhicule avec chauffeur sur plusieurs jours est sur devis.

Le chauffeur, le véhicule climatisé, le carburant, les péages et l’eau à bord. Ne sont pas inclus, sauf mention contraire sur le pack : les repas, les entrées des monuments, les activités en option (dromadaire, quad…) et les pourboires.

Il n’y a pas de paiement en ligne sur le site pour le moment : vous envoyez une demande de réservation, puis notre équipe vous confirme le prix et les modalités de paiement par WhatsApp ou par téléphone.

Non. Le prix confirmé par notre équipe est le prix final : l’attente en cas de retard de vol et les sièges enfants sont sans supplément. Seules les options que vous choisissez vous-même (activités, repas) s’ajoutent.

Non, il n’est jamais obligatoire. Au Maroc, laisser un pourboire au chauffeur ou au guide est une habitude appréciée si vous êtes satisfait du service.

Dans le hall des arrivées, avec une pancarte à votre nom. Il vous aide avec vos bagages et vous conduit directement à votre hôtel ou riad.

Nous suivons votre vol grâce au numéro que vous nous donnez : votre chauffeur adapte son heure d’arrivée et vous attend, sans supplément.

Marrakech-Menara, Casablanca Mohammed V, Agadir Al Massira, Tanger Ibn Battouta, Fès-Saïss, Rabat-Salé, Essaouira-Mogador et Ouarzazate.

Oui, nos transferts sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7, y compris pour les vols très tôt le matin ou tard le soir.

Oui : Casablanca → Marrakech, Marrakech → Essaouira, Marrakech → Agadir, Tanger → Chefchaouen, Fès → Chefchaouen… et tous les trajets au Maroc sur demande. Utilisez l’onglet « Ville à ville » du formulaire de transfert.

Votre numéro de vol, la date et l’heure d’arrivée, le nom de votre hôtel ou riad, le nombre de passagers et de bagages. Si vous voyagez avec des enfants, précisez leur âge pour les sièges auto.

Les voitures ne peuvent pas entrer dans les ruelles de la médina. Le chauffeur vous dépose au point accessible le plus proche de votre riad ; beaucoup de riads envoient quelqu’un pour vous accueillir et porter vos bagages. Indiquez-nous le nom du riad, nous nous occupons de la coordination.

Oui. Le véhicule et le chauffeur sont réservés à votre groupe uniquement : pas d’inconnus à bord, et le rythme s’adapte à vous.

La plupart partent le matin, entre 7 h et 9 h, avec prise en charge à votre hôtel ou riad. L’excursion dans le désert d’Agafay part l’après-midi pour profiter du coucher du soleil.

Nos chauffeurs connaissent bien la région et partagent volontiers leurs conseils en route. Pour certaines visites, un guide local est inclus (randonnée à Imlil, cascades de Setti Fatma) : c’est indiqué dans le programme de chaque pack.

Les arrêts photo et les pauses se font à votre demande. Pour un programme entièrement libre, choisissez notre chauffeur privé à la journée : vous décidez des étapes.

Non. Les randonnées d’Imlil et de la vallée de l’Ourika sont accessibles à toute personne en bonne forme ; le guide adapte le parcours à votre rythme. Prévoyez de bonnes chaussures.

De bonnes chaussures, de la crème solaire, des lunettes de soleil et un peu d’argent liquide pour les repas et les achats. Dans l’Atlas et le désert, les soirées sont fraîches : pensez à une veste, surtout en hiver.

Des Mercedes Vito climatisés (jusqu’à 7 passagers) pour les transferts et les excursions, et des Toyota Land Cruiser Prado 4x4 pour les pistes du désert et de l’Atlas.

Jusqu’à 7 passagers, chacun avec une valise et un bagage cabine. Pour les bagages volumineux (planche de surf, sac de golf, vélo, poussette), prévenez-nous à la réservation.

Nous mettons plusieurs véhicules à votre disposition, qui voyagent ensemble. Écrivez-nous pour recevoir un prix pour votre groupe.

Le français, l’arabe et l’anglais. L’espagnol est possible sur demande.

Oui, les sièges auto et rehausseurs sont gratuits sur demande. Indiquez l’âge des enfants au moment de la réservation.

Oui, l’annulation est gratuite jusqu’à 24 h avant le départ. Prévenez-nous sur WhatsApp ou par téléphone en donnant votre référence de réservation.

Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre référence de réservation (indiquée sur votre billet). Nous modifions votre réservation selon nos disponibilités.

Si la météo rend une route dangereuse (neige dans l’Atlas, fortes pluies), nous vous proposons une autre date ou une autre excursion. Votre sécurité passe en premier.

Le printemps (mars à mai) et l’automne (septembre à novembre) sont les plus agréables partout. L’été est très chaud à Marrakech et dans le désert, mais doux sur la côte (Essaouira, Agadir). En hiver, les journées sont ensoleillées, mais les nuits sont froides dans l’Atlas et le désert.

Les ressortissants de nombreux pays, dont la France, la Belgique, la Suisse et le Canada, n’ont pas besoin de visa pour un séjour touristique de moins de 90 jours : un passeport valide suffit. Vérifiez les conditions pour votre nationalité auprès du consulat du Maroc avant de partir.

Le dirham marocain (MAD). On l’obtient sur place : bureaux de change à l’aéroport, banques et distributeurs, nombreux dans les villes. Gardez un peu d’espèces pour les souks, les petits restaurants et les pourboires.

Par téléphone ou WhatsApp au +212 6 44 59 32 26, 7 j/7, ou par e-mail à contact@bensalemways.com.