Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente encadrent les prestations de transport touristique proposées par Bensalemways au Maroc : transferts aéroport, transferts de ville à ville, excursions, circuits et mise à disposition de véhicules avec chauffeur. Toute demande de réservation implique leur acceptation.

2. Prestations

Bensalemways assure le transport de ses clients à bord de véhicules privés (Mercedes Vito, Toyota Land Cruiser Prado) conduits par des chauffeurs professionnels. Le contenu de chaque prestation (itinéraire, durée, éléments inclus et non inclus) est décrit sur la page du pack correspondant ou dans le devis envoyé au client. Les activités proposées en option (balades à dos de dromadaire, repas, entrées de monuments, guides locaux non mentionnés comme inclus) sont assurées par des prestataires indépendants.

3. Réservation et confirmation

La réservation se fait depuis le site (formulaires et bouton « Réserver »), par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail. Une demande de réservation n’engage Bensalemways qu’après confirmation par son équipe, en principe sous 24 heures. Le client reçoit alors une référence de réservation et peut suivre l’état de sa demande grâce au billet et à son QR code.

Le client s’engage à fournir des informations exactes : nom, numéro de téléphone joignable, date et heure, lieu de prise en charge, numéro de vol pour les transferts aéroport, nombre de passagers et de bagages, âge des enfants.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Sauf mention contraire, les transferts et excursions privés sont facturés par véhicule, pour 1 à 7 passagers avec leurs bagages. La mise à disposition et les circuits sur mesure font l’objet d’un devis. Le prix comprend le véhicule climatisé, le chauffeur, le carburant, les péages et l’eau à bord. Les repas, les entrées des monuments, les activités en option et les pourboires ne sont pas inclus, sauf mention contraire.

Le prix confirmé par Bensalemways au moment de la réservation est le prix définitif de la prestation décrite. Toute modification demandée par le client (trajet, horaires, nombre de passagers, arrêts supplémentaires) peut entraîner une révision du prix, communiquée avant la prestation.

5. Paiement

Aucun paiement n’est demandé en ligne sur le site. Les modalités de paiement (montant, moyen de paiement, éventuel acompte) sont précisées par Bensalemways lors de la confirmation de la réservation.

6. Annulation et modification

L’annulation par le client est gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge. Les demandes d’annulation ou de modification se font par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, en indiquant la référence de réservation. En cas d’annulation moins de 24 heures avant le départ ou d’absence au rendez-vous, tout ou partie du prix peut être dû, selon les conditions indiquées lors de la confirmation.

Si Bensalemways devait annuler une prestation (événement de force majeure, conditions météorologiques ou routières dangereuses, fermeture de routes), une autre date ou une autre prestation est proposée au client ; à défaut, les sommes éventuellement versées pour cette prestation sont remboursées.

7. Retards

Pour les transferts aéroport, Bensalemways suit le vol communiqué par le client : l’attente liée à un retard de vol est sans supplément. Pour les autres prises en charge, le chauffeur attend le client à l’heure convenue ; un retard important du client peut réduire la durée de la prestation ou entraîner un supplément, communiqué au client. Bensalemways ne peut être tenu responsable des retards dus à la circulation, aux conditions météorologiques ou à tout événement extérieur.

8. Passagers, bagages et enfants

Le nombre de passagers ne peut dépasser le nombre de places du véhicule. Chaque passager peut emporter une valise et un bagage cabine ; les bagages volumineux (surf, golf, vélo, poussette) doivent être signalés à la réservation. Les sièges auto et rehausseurs sont fournis gratuitement sur demande, en indiquant l’âge des enfants. Les mineurs voyagent sous la responsabilité d’un adulte.

9. Comportement et sécurité

Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire. Il est interdit de fumer dans les véhicules. Le chauffeur peut refuser la prise en charge d’un passager dont le comportement met en danger la sécurité, ou interrompre la prestation pour la même raison. Les dégradations causées au véhicule par un passager restent à la charge du client.

10. Responsabilité

Bensalemways met en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution de ses prestations. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de faute du client ou d’un tiers, ni pour les prestations assurées par des prestataires indépendants (activités, restauration, hébergement). Les effets personnels restent sous la surveillance de leur propriétaire ; les objets oubliés dans un véhicule sont conservés et restitués sur demande.

11. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à Bensalemways par e-mail (contact@bensalemways.com) ou par WhatsApp (+212 6 44 59 32 26), de préférence dans les 7 jours suivant la prestation, en précisant la référence de réservation. Bensalemways s’engage à y répondre dans les meilleurs délais.

12. Données personnelles

Les informations collectées lors d’une réservation servent uniquement à son traitement. Leur utilisation est détaillée dans notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents de Marrakech seront seuls compétents.

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