Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 24. Oktober 2026

1. Gegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die von Bensalemways in Marokko angebotenen touristischen Transportleistungen: Flughafentransfers, Transfers von Stadt zu Stadt, Ausflüge, Rundreisen und Fahrzeuge mit Fahrer. Jede Buchungsanfrage setzt ihre Annahme voraus.

2. Leistungen

Bensalemways befördert seine Kunden in privaten Fahrzeugen (Mercedes Vito, Toyota Land Cruiser Prado) mit professionellen Fahrern. Der Inhalt jeder Leistung (Route, Dauer, enthaltene und nicht enthaltene Leistungen) ist auf der Seite des jeweiligen Angebots oder im an den Kunden gesendeten Angebot beschrieben. Optionale Aktivitäten (Dromedarritte, Mahlzeiten, Eintritte zu Sehenswürdigkeiten, nicht als inklusive angegebene örtliche Führer) werden von unabhängigen Anbietern erbracht.

3. Buchung und Bestätigung

Die Buchung erfolgt über die Website (Formulare und Schaltfläche „Buchen“), per WhatsApp, telefonisch oder per E-Mail. Eine Buchungsanfrage ist für Bensalemways erst nach Bestätigung durch das Team verbindlich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Der Kunde erhält dann eine Buchungsnummer und kann den Status seiner Anfrage über das Ticket und dessen QR-Code verfolgen.

Der Kunde verpflichtet sich, korrekte Angaben zu machen: Name, erreichbare Telefonnummer, Datum und Uhrzeit, Abholort, Flugnummer bei Flughafentransfers, Anzahl der Fahrgäste und Gepäckstücke, Alter der Kinder.

4. Preise

Die Preise sind in Euro inklusive aller Steuern angegeben. Sofern nicht anders angegeben, werden private Transfers und Ausflüge pro Fahrzeug berechnet, für 1 bis 7 Fahrgäste mit Gepäck. Fahrzeuge mit Fahrer und individuelle Rundreisen werden auf Anfrage angeboten. Der Preis umfasst das klimatisierte Fahrzeug, den Fahrer, Kraftstoff, Maut und Wasser an Bord. Mahlzeiten, Eintritte, optionale Aktivitäten und Trinkgelder sind nicht enthalten, sofern nicht anders angegeben.

Der von Bensalemways bei der Buchung bestätigte Preis ist der endgültige Preis der beschriebenen Leistung. Jede vom Kunden gewünschte Änderung (Strecke, Zeiten, Anzahl der Fahrgäste, zusätzliche Stopps) kann zu einer Preisanpassung führen, die vor der Leistung mitgeteilt wird.

5. Zahlung

Auf der Website wird keine Online-Zahlung verlangt. Die Zahlungsbedingungen (Betrag, Zahlungsart, eventuelle Anzahlung) teilt Bensalemways bei der Bestätigung der Buchung mit.

6. Stornierung und Änderung

Die Stornierung durch den Kunden ist bis 24 Stunden vor der Abholzeit kostenlos. Stornierungs- oder Änderungswünsche erfolgen per WhatsApp, telefonisch oder per E-Mail unter Angabe der Buchungsnummer. Bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor Abfahrt oder bei Nichterscheinen kann der Preis ganz oder teilweise fällig werden, gemäß den bei der Bestätigung genannten Bedingungen.

Muss Bensalemways eine Leistung absagen (höhere Gewalt, gefährliche Wetter- oder Straßenverhältnisse, Straßensperrungen), wird dem Kunden ein anderer Termin oder eine andere Leistung angeboten; andernfalls werden bereits gezahlte Beträge für diese Leistung erstattet.

7. Verspätungen

Bei Flughafentransfers verfolgt Bensalemways den vom Kunden angegebenen Flug: Wartezeit aufgrund einer Flugverspätung ist kostenlos. Bei anderen Abholungen wartet der Fahrer zur vereinbarten Zeit auf den Kunden; eine erhebliche Verspätung des Kunden kann die Dauer der Leistung verkürzen oder einen Aufpreis nach sich ziehen, der dem Kunden mitgeteilt wird. Bensalemways haftet nicht für Verspätungen durch Verkehr, Wetter oder andere äußere Ereignisse.

8. Fahrgäste, Gepäck und Kinder

Die Zahl der Fahrgäste darf die Zahl der Sitzplätze des Fahrzeugs nicht überschreiten. Jeder Fahrgast darf einen Koffer und ein Handgepäckstück mitnehmen; sperriges Gepäck (Surfbrett, Golftasche, Fahrrad, Kinderwagen) ist bei der Buchung anzugeben. Kindersitze und Sitzerhöhungen werden auf Anfrage kostenlos gestellt, unter Angabe des Alters der Kinder. Minderjährige reisen unter der Verantwortung eines Erwachsenen.

9. Verhalten und Sicherheit

Das Anlegen des Sicherheitsgurts ist Pflicht. Rauchen ist in den Fahrzeugen verboten. Der Fahrer kann die Beförderung eines Fahrgasts ablehnen, dessen Verhalten die Sicherheit gefährdet, oder die Leistung aus demselben Grund abbrechen. Von einem Fahrgast verursachte Schäden am Fahrzeug trägt der Kunde.

10. Haftung

Bensalemways setzt die notwendigen Mittel für die ordnungsgemäße Ausführung seiner Leistungen ein. Eine Haftung besteht nicht bei höherer Gewalt, Verschulden des Kunden oder eines Dritten sowie für Leistungen unabhängiger Anbieter (Aktivitäten, Verpflegung, Unterkunft). Persönliche Gegenstände bleiben in der Obhut ihres Eigentümers; im Fahrzeug vergessene Gegenstände werden aufbewahrt und auf Anfrage zurückgegeben.

11. Reklamationen

Reklamationen können per E-Mail (contact@bensalemways.com) oder WhatsApp (+212 6 44 59 32 26) an Bensalemways gerichtet werden, möglichst innerhalb von 7 Tagen nach der Leistung und unter Angabe der Buchungsnummer. Bensalemways verpflichtet sich, schnellstmöglich zu antworten.

12. Personenbezogene Daten

Die bei einer Buchung erhobenen Daten dienen ausschließlich ihrer Bearbeitung. Ihre Verwendung wird in unserer Datenschutzerklärung erläutert.

13. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen marokkanischem Recht. Im Streitfall wird zunächst eine gütliche Lösung gesucht; andernfalls sind ausschließlich die zuständigen Gerichte in Marrakesch zuständig.

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