الشروط العامة للبيع

آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026

1. الموضوع

تنظم هذه الشروط العامة للبيع خدمات النقل السياحي التي تقدمها بن سالم وايز في المغرب: النقل من وإلى المطار، النقل بين المدن، الرحلات، الجولات وكراء السيارات مع سائق. ويعني كل طلب حجز قبول هذه الشروط.

2. الخدمات

تتولى بن سالم وايز نقل عملائها على متن سيارات خاصة (مرسيدس فيتو، تويوتا لاند كروزر برادو) يقودها سائقون محترفون. ويُوصف محتوى كل خدمة (المسار، المدة، ما هو مشمول وما ليس مشمولاً) في صفحة الباقة المعنية أو في عرض السعر المرسل إلى العميل. أما الأنشطة الاختيارية (ركوب الجمال، الوجبات، تذاكر دخول المعالم، المرشدون المحليون غير المذكورين ضمن الخدمة) فيقدمها مزودون مستقلون.

3. الحجز والتأكيد

يتم الحجز عبر الموقع (الاستمارات وزر «احجز»)، أو عبر واتساب، أو بالهاتف، أو بالبريد الإلكتروني. ولا يُلزم طلب الحجز بن سالم وايز إلا بعد تأكيده من طرف فريقها، عادة في غضون 24 ساعة. ويتلقى العميل حينها رقماً مرجعياً للحجز ويمكنه متابعة حالة طلبه بواسطة التذكرة ورمز QR الخاص بها.

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة: الاسم، رقم هاتف يمكن الوصول إليه، التاريخ والساعة، مكان الانطلاق، رقم الرحلة الجوية بالنسبة للنقل من المطار، عدد الركاب والأمتعة، أعمار الأطفال.

4. الأسعار

الأسعار معروضة باليورو وتشمل جميع الضرائب. ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُحتسب خدمات النقل والرحلات الخاصة لكل سيارة، من 1 إلى 7 ركاب مع أمتعتهم. أما كراء السيارة مع سائق والجولات حسب الطلب فتخضع لعرض سعر. ويشمل السعر السيارة المكيفة والسائق والوقود ورسوم الطرق السيارة والماء على متن السيارة. ولا تشمل الوجبات وتذاكر دخول المعالم والأنشطة الاختيارية والإكراميات، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

السعر الذي تؤكده بن سالم وايز عند الحجز هو السعر النهائي للخدمة الموصوفة. وقد يؤدي أي تعديل يطلبه العميل (المسار، المواعيد، عدد الركاب، توقفات إضافية) إلى مراجعة السعر، تُبلَّغ قبل تقديم الخدمة.

5. الأداء

لا يُطلب أي أداء عبر الإنترنت على الموقع. وتحدد بن سالم وايز شروط الأداء (المبلغ، وسيلة الأداء، التسبيق المحتمل) عند تأكيد الحجز.

6. الإلغاء والتعديل

الإلغاء من طرف العميل مجاني حتى 24 ساعة قبل موعد الانطلاق. وتُقدَّم طلبات الإلغاء أو التعديل عبر واتساب أو بالهاتف أو بالبريد الإلكتروني مع ذكر الرقم المرجعي للحجز. وفي حالة الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الانطلاق أو عدم الحضور، قد يُستحق السعر كلياً أو جزئياً، وفق الشروط المحددة عند التأكيد.

إذا اضطرت بن سالم وايز إلى إلغاء خدمة (قوة قاهرة، ظروف جوية أو طرقية خطيرة، إغلاق الطرق)، يُقترح على العميل تاريخ آخر أو خدمة أخرى؛ وإلا تُرَدّ المبالغ المدفوعة عن هذه الخدمة.

7. التأخير

بالنسبة للنقل من المطار، تتابع بن سالم وايز الرحلة الجوية التي يبلغها العميل: الانتظار بسبب تأخر الرحلة دون أي مقابل إضافي. وفي باقي حالات الانطلاق، ينتظر السائق العميل في الموعد المتفق عليه؛ وقد يؤدي تأخر كبير من العميل إلى تقليص مدة الخدمة أو إلى مبلغ إضافي يُبلَّغ للعميل. ولا تتحمل بن سالم وايز مسؤولية التأخير الناتج عن حركة السير أو الأحوال الجوية أو أي حدث خارجي.

8. الركاب والأمتعة والأطفال

لا يجوز أن يتجاوز عدد الركاب عدد مقاعد السيارة. ويحق لكل راكب حمل حقيبة سفر وحقيبة يد؛ ويجب التصريح بالأمتعة الكبيرة (لوح ركوب الأمواج، حقيبة الغولف، دراجة، عربة أطفال) عند الحجز. وتُوفَّر مقاعد الأطفال والمقاعد الرافعة مجاناً عند الطلب مع ذكر أعمار الأطفال. ويسافر القاصرون تحت مسؤولية شخص راشد.

9. السلوك والسلامة

وضع حزام السلامة إجباري. ويُمنع التدخين داخل السيارات. ويحق للسائق رفض نقل راكب يعرّض سلوكه السلامة للخطر، أو إيقاف الخدمة للسبب نفسه. وتقع الأضرار التي يسببها راكب للسيارة على عاتق العميل.

10. المسؤولية

تتخذ بن سالم وايز الوسائل اللازمة لحسن تنفيذ خدماتها. ولا يمكن تحميلها المسؤولية في حالة القوة القاهرة أو خطأ العميل أو الغير، ولا عن الخدمات التي يقدمها مزودون مستقلون (الأنشطة، الإطعام، الإيواء). وتبقى الأغراض الشخصية تحت مسؤولية أصحابها؛ أما الأغراض المنسية في السيارة فتُحفظ وتُعاد عند الطلب.

11. الشكايات

يمكن توجيه أي شكاية إلى بن سالم وايز عبر البريد الإلكتروني (contact@bensalemways.com) أو واتساب (‎+212 6 44 59 32 26)، ويُفضَّل ذلك خلال 7 أيام بعد الخدمة مع ذكر الرقم المرجعي للحجز. وتلتزم بن سالم وايز بالرد في أقرب الآجال.

12. المعطيات الشخصية

تُستخدم المعلومات التي نجمعها عند الحجز لمعالجته فقط. ويُفصَّل استخدامها في سياسة الخصوصية.

13. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. وفي حالة النزاع، يُبحث أولاً عن حل ودي؛ وإلا تكون محاكم مراكش المختصة وحدها صاحبة الاختصاص.

لديك أسئلة؟ اطلع على الأسئلة الشائعة أو راسلنا عبر واتساب.

هل لديك سؤال؟ راسلنا