Condiciones generales de venta

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta regulan los servicios de transporte turístico ofrecidos por Bensalemways en Marruecos: traslados al aeropuerto, traslados de ciudad a ciudad, excursiones, circuitos y vehículos con conductor. Toda solicitud de reserva implica su aceptación.

2. Servicios

Bensalemways transporta a sus clientes en vehículos privados (Mercedes Vito, Toyota Land Cruiser Prado) conducidos por conductores profesionales. El contenido de cada servicio (itinerario, duración, lo que está y no está incluido) se describe en la página del pack correspondiente o en el presupuesto enviado al cliente. Las actividades opcionales (paseos en dromedario, comidas, entradas a monumentos, guías locales no indicados como incluidos) las prestan proveedores independientes.

3. Reserva y confirmación

La reserva se realiza desde el sitio web (formularios y botón «Reservar»), por WhatsApp, por teléfono o por correo electrónico. Una solicitud de reserva solo compromete a Bensalemways tras la confirmación de su equipo, en principio en un plazo de 24 horas. El cliente recibe entonces una referencia de reserva y puede seguir el estado de su solicitud con el billete y su código QR.

El cliente se compromete a facilitar información exacta: nombre, número de teléfono localizable, fecha y hora, lugar de recogida, número de vuelo para los traslados al aeropuerto, número de pasajeros y de maletas, edad de los niños.

4. Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. Salvo indicación contraria, los traslados y excursiones privados se facturan por vehículo, para 1 a 7 pasajeros con su equipaje. Los vehículos con conductor y los circuitos a medida son objeto de presupuesto. El precio incluye el vehículo climatizado, el conductor, el combustible, los peajes y el agua a bordo. Las comidas, las entradas a monumentos, las actividades opcionales y las propinas no están incluidas, salvo indicación contraria.

El precio confirmado por Bensalemways en el momento de la reserva es el precio definitivo del servicio descrito. Cualquier modificación solicitada por el cliente (trayecto, horarios, número de pasajeros, paradas adicionales) puede suponer una revisión del precio, comunicada antes del servicio.

5. Pago

No se solicita ningún pago en línea en el sitio. Las condiciones de pago (importe, forma de pago, posible anticipo) las precisa Bensalemways al confirmar la reserva.

6. Cancelación y modificación

La cancelación por parte del cliente es gratuita hasta 24 horas antes de la hora de recogida. Las solicitudes de cancelación o modificación se hacen por WhatsApp, por teléfono o por correo electrónico, indicando la referencia de la reserva. En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación o de no presentarse, puede deberse todo o parte del precio, según las condiciones indicadas en la confirmación.

Si Bensalemways tuviera que cancelar un servicio (fuerza mayor, condiciones meteorológicas o de la carretera peligrosas, cierre de carreteras), se propondrá al cliente otra fecha u otro servicio; en su defecto, se reembolsarán las cantidades abonadas por dicho servicio.

7. Retrasos

En los traslados al aeropuerto, Bensalemways sigue el vuelo comunicado por el cliente: la espera debida a un retraso del vuelo no tiene coste adicional. Para las demás recogidas, el conductor espera al cliente a la hora acordada; un retraso importante del cliente puede reducir la duración del servicio o suponer un suplemento, comunicado al cliente. Bensalemways no se hace responsable de los retrasos debidos al tráfico, a la meteorología o a cualquier acontecimiento externo.

8. Pasajeros, equipaje y niños

El número de pasajeros no puede superar el número de plazas del vehículo. Cada pasajero puede llevar una maleta y un equipaje de mano; el equipaje voluminoso (tabla de surf, bolsa de golf, bicicleta, carrito) debe indicarse al reservar. Las sillas infantiles y los elevadores se facilitan gratuitamente bajo petición, indicando la edad de los niños. Los menores viajan bajo la responsabilidad de un adulto.

9. Comportamiento y seguridad

El uso del cinturón de seguridad es obligatorio. Está prohibido fumar en los vehículos. El conductor puede negarse a llevar a un pasajero cuyo comportamiento ponga en peligro la seguridad, o interrumpir el servicio por el mismo motivo. Los daños causados al vehículo por un pasajero corren a cargo del cliente.

10. Responsabilidad

Bensalemways pone los medios necesarios para la buena ejecución de sus servicios. No se le podrá exigir responsabilidad en caso de fuerza mayor, culpa del cliente o de un tercero, ni por los servicios prestados por proveedores independientes (actividades, restauración, alojamiento). Los objetos personales quedan bajo la vigilancia de su propietario; los objetos olvidados en un vehículo se guardan y se devuelven bajo petición.

11. Reclamaciones

Cualquier reclamación puede dirigirse a Bensalemways por correo electrónico (contact@bensalemways.com) o por WhatsApp (+212 6 44 59 32 26), preferiblemente en los 7 días siguientes al servicio, indicando la referencia de la reserva. Bensalemways se compromete a responder lo antes posible.

12. Datos personales

La información recogida al reservar se utiliza únicamente para tramitar la reserva. Su uso se detalla en nuestra política de privacidad.

13. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por el derecho marroquí. En caso de litigio, se buscará en primer lugar una solución amistosa; en su defecto, serán competentes exclusivamente los tribunales de Marrakech.

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